O que é resolução de identidade no Klaviyo?
A resolução de identidade é o processo pelo qual o Klaviyo mantém registros unificados de clientes independentemente dos diferentes identificadores usados em canais distintos.
O Klaviyo usa uma hierarquia de identificadores para mesclar perfis: Profile ID > External ID > Email > Telefone > Anonymous ID. Quanto mais alto na hierarquia, maior a prioridade na mesclagem automática de perfis.
- Mesclagem automática de engajamentos omnicanal sob um único perfil
- Rastreamento de usuários anônimos que podem se tornar identificados depois
- Visão completa da jornada do cliente, desde a primeira visita até a compra
Anonymous ID: o que é e como usar
O Anonymous ID é o identificador de menor hierarquia no Klaviyo. Por isso, ele não interfere nas resoluções de identidade de outros identificadores — é seguro adicioná-lo sem risco de sobrescrever dados importantes.
Ele permite rastrear eventos de usuários ainda não identificados (que não forneceram e-mail ou telefone) e conectar esses eventos ao perfil correto quando o usuário se identificar no futuro.
O Anonymous ID funciona como uma âncora: ele garante que nenhum evento se perca mesmo quando o usuário ainda não preencheu nenhum formulário.
Como configurar no sGTM
- Ative o User ID power-up no seu container Stape (ou use outro identificador persistente disponível)
- Crie uma variável Request Header no container server GTM para capturar o valor do User ID
- Atribua essa variável como Anonymous ID nas tags Klaviyo relevantes (Added to Cart, Placed Order, etc.)
- Teste a configuração no modo Preview do GTM e publique após validação
- Monitore a resolução de identidades e a mesclagem automática de perfis no painel do Klaviyo
O identificador precisa ser persistente entre sessões. Cookies primários ou storage local são as opções mais confiáveis para isso.
Resultados: +37% em eventos rastreados
Em testes realizados, a implementação do Anonymous ID gerou um aumento de 37% nos eventos de Added-to-Cart comparado ao rastreamento nativo.
- 421 eventos nativos vs. 577 eventos com o método proposto (apenas perfis não-anônimos)
- Dados mais ricos alimentando automações de e-mail e segmentação
- Menos dependência de e-mail como único identificador de usuário
Esses números foram medidos apenas para perfis não-anônimos. Para e-commerces com alto volume de visitantes anônimos, o ganho pode ser ainda maior.
Perguntas frequentes
O Anonymous ID afeta a conformidade com LGPD/GDPR?
O Anonymous ID por si só não identifica o usuário. No entanto, se combinado com outros dados, pode ser considerado dado pessoal. Sempre consulte sua política de privacidade e implemente consentimento adequado antes.
Funciona com qualquer plataforma de e-commerce?
Sim, o método funciona independentemente da plataforma (Shopify, WooCommerce, VTEX, etc.) desde que o User ID power-up ou um identificador persistente esteja disponível.
Preciso mexer no código do site?
Não necessariamente. A configuração é feita principalmente no server GTM e nas configurações da Stape, sem alterações no código do site.
Este artigo é uma adaptação em português de conteúdo originalmente publicado em inglês pela equipe da Stape. Ver artigo original.
